Connexion impossible d'un utilisateur avec son email

Symptôme : Un utilisateur n'arriver pas à se connecter avec son email + Mot de passe, alors que l'on a bien réinitialisé et bien vérifié son mot de passe.
                      Le message "utilisateur ou mot de passe incorrect" est affiché.

Pour en comprendre la cause, faites cette vérification 

Demandez à l'utilisateur de se connecter avec son "Nom du compte"* et son mot de passe.
     Si vous connaissez le mot de passe ou que avez mis un mot de passe temporaire, vous pouver faire ce test de connexion vous-même.
* Vous trouvez le "Nom du compte" à droite ou en dessous du "Nom d'affichage" dans la liste des utilisateur qui apparait dans la page Comptes ou Utilisateurs 

     . SI la connexion avec le Nom du compte ne marche pas non plus,
             vérifiez que l'IP de connexion de l'utilisateur n'est pas en liste noire.
 
     . SI la connexion avec le Nom du compte fonctionne, cela confirme
            que le problème ne concerne que l'email par l'une des causes ci-dessous.


Cause 1 :  Il y a une faute de frappe dans l'email de l'utilisateur.
Vérifiez que l'email enregistré pour cet utilisateur est très exactement le sien. 

Remède 1
Corrigez l'email de l'utilisateur et pensez bien à cliquer le  > pour valider le nouvel email.
 Vous aurez un message de service qui confirme l'enregistrement du nouveau couriel.

Cause 2 :  Vérifiez dans la base des comptes si cet utilisateur n'a pas été créé deux fois avec deux noms de compte distincts qui portent tout deux le même email.

 - En faisant une recherche sur l'email si ce sont deux comptes actifs.
 - En vérifiant dans la liste des comptes désactivés s'il ne s'y trouve pas un compte désactivé qui porte le même email.
    (En effet, la recherche fonctionne sur les comptes actifs mais pas sur les comptes désactivés.)

Remède 2  
Vous devez supprimer le fait que deux Noms de compte distincts aient le même email.
 - Soit en détruisant l'un des deux comptes, certainement inutilisé, qui porte le même courriel
 - Soit en changeant le courriel de l'un des deux comptes. Attention ce nouveau courriel ne doit pas ête déjà utilisé dans votre J-Doc.